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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Apptiva AG - Bubble Chat Plattform

Stand: Februar 2026

Anbieter / Vertragspartner​

Apptiva AG
Obergrundstrasse 73
6003 Luzern
Schweiz

E-Mail: info@bubble-chat.ch
Web: www.apptiva.ch

UID: CHE-300.253.749
Handelsregister: Luzern

Begriffsdefinitionen​

Kunde: Das Unternehmen, das einen Vertrag mit der Apptiva AG über die Nutzung der Bubble Chat Plattform abschliesst.

Endnutzer: Personen, die mit dem vom Kunden betriebenen Chatbot interagieren. Die Apptiva AG hat keine direkte Vertragsbeziehung zu Endnutzern. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Beziehung zu seinen Endnutzern und deren Handlungen.

1. Vertragsschluss​

Ein Vertrag kommt durch Unterzeichnung eines Angebots, Abschluss eines Servicevertrags oder durch schriftliche Auftragsbestätigung der Apptiva AG zustande.

Diese AGB gelten ausschliesslich für die Bubble Chat Plattform der Apptiva AG und werden mit Vertragsabschluss Bestandteil des Vertragsverhältnisses.

2. Geltungsbereich​

Diese AGB gelten ausschliesslich für die Bubble Chat Plattform der Apptiva AG. Sie gelten nicht für andere Dienstleistungen oder Produkte der Apptiva AG.

Bubble Chat ist eine KI-gestützte Chatbot-Plattform mit Multi-Agent-Architektur, die Unternehmen ermöglicht, automatisierte Kundenkommunikation zu betreiben. Die Plattform umfasst Hosting, Support und kontinuierliche Weiterentwicklung.

3. Mitwirkungspflichten des Kunden​

Der Kunde ist verantwortlich für:

  • Die Bereitstellung korrekter und vollständiger Daten und Inhalte
  • Die Rechtmässigkeit der bereitgestellten Inhalte und stellt sicher, dass keine rechtswidrigen Daten verarbeitet werden
  • Den sorgfältigen Umgang mit Zugangsdaten und deren Schutz vor unbefugtem Zugriff
  • Die rechtzeitige Meldung von Störungen oder Problemen
  • Die Einhaltung anwendbarer Gesetze und Vorschriften bei der Nutzung der Plattform

Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die über die Plattform kommunizierten Inhalte und deren rechtliche Konformität.

4. Nutzungsrechte und Lizenz​

Der Kunde erhält ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Bubble Chat Plattform für die Dauer des Vertrags.

Erlaubte Nutzung:

  • Nutzung der Plattform für die vertraglich vereinbarten Zwecke
  • Integration in bestehende Systeme gemäss den technischen Spezifikationen

Untersagte Nutzung:

  • Weitergabe oder Vermietung der Zugangsdaten an Dritte
  • Reverse Engineering, Dekompilierung oder Nachbau der Plattform
  • Account-Sharing ausserhalb der vertraglich definierten Nutzeranzahl
  • Verwendung für rechtswidrige Zwecke oder Spam

5. Preise und Zahlungsbedingungen​

Alle Preise verstehen sich exkl. MwSt. in CHF. Die Rechnungsstellung erfolgt gemäss der vereinbarten Zahlungsmodalitäten.

Leistungspakete:

  • Initialisierung: Einmalige Kosten für Setup und Konfiguration
  • Monatliche SaaS-Lizenz: Plattformnutzung, Support und Wartung
  • Optionale Dienstleistungen: Nach Aufwand zum gültigen Stundensatz von CHF 200.-

KI-Dienste: Die Nutzung erfolgt nutzungsbasiert gemäss individuellem Vertrag. Mehrkosten bei Überschreitung vereinbarter Limits werden zu effektiven Bezugskosten weiterverrechnet, sofern im Vertrag nichts anderes definiert ist.

Zahlungsverzug: Bei Zahlungsverzug erfolgen zwei Mahnungen mit einer Frist von jeweils 10 Tagen. Nach erfolgloser zweiter Mahnung behält sich die Apptiva AG das Recht vor, den Zugang zur Plattform zu sperren und Verzugszinsen von 5% p.a. zu erheben.

6. Leistungserbringung und Verfügbarkeit​

Hosting:

  • Applikations- und Datenhosting: Die Bubble Chat Plattform und alle Kundendaten werden ausschliesslich in Schweizer Rechenzentren betrieben und gespeichert.
  • Sprachmodell-Hosting: Die verwendeten KI-Sprachmodelle werden standardmässig in schwedischen Rechenzentren betrieben. Bei besonderen Anforderungen kann Schweizer Sprachmodell-Hosting vereinbart werden.

Die Apptiva AG behält sich vor, die eingesetzte technische Infrastruktur nach eigenem Ermessen zu ändern, ohne die vereinbarten Leistungen zu beeinträchtigen.

Inbegriffene Leistungen:

  • Bereitstellung und Konfiguration der Chatbot-Plattform
  • Technischer Support
  • Kontinuierliche Wartung und Weiterentwicklung
  • Überwachung der Chatbot-Leistung

Nicht inbegriffene Leistungen:

  • Individuelle Anpassungen und Erweiterungen (nach Aufwand)
  • Inhaltliche Pflege der Wissensdatenbank
  • Tiefergehende Analysen und Reports

Verfügbarkeit: Die Apptiva AG strebt eine hohe Verfügbarkeit der Plattform an, kann jedoch keine Garantie für permanente Verfügbarkeit übernehmen.

Service Level: Die Verfügbarkeit kann durch Faktoren wie Wartung, Drittanbieter-Ausfälle oder höhere Gewalt beeinträchtigt werden.

7. Drittanbieter und KI-Technologien​

Die Bubble Chat Plattform nutzt Drittanbieter-Technologien und KI-Modelle externer Anbieter, auf deren Verfügbarkeit, Funktionsweise und Ausgabequalität die Apptiva AG keinen direkten Einfluss hat.

KI-Modelle: Die verwendeten Sprachmodelle können sich in ihren Antworten und ihrer Leistung ändern. Die Apptiva AG übernimmt keine Verantwortung für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Angemessenheit der durch KI generierten Inhalte.

Änderungen: Drittanbieter können ihre Services jederzeit ändern oder einstellen. Die Apptiva AG wird sich bemühen, alternative Lösungen anzubieten, ist jedoch nicht dazu verpflichtet.

8. Änderungen der Plattform​

Die Apptiva AG entwickelt die Bubble Chat Plattform kontinuierlich weiter.

Der Kunde hat keinen Anspruch auf Beibehaltung spezifischer Features oder Funktionalitäten, sofern die Kernfunktionalität der Plattform erhalten bleibt.

9. Daten und Datenschutz​

Datenschutz: Alle Daten werden vertraulich behandelt und gemäss Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und DSGVO verarbeitet. Daten von Kunde wie auch Endnutzer werden nicht für KI-Training verwendet.

Datenlöschung: Nach Vertragsende werden alle Kundendaten innerhalb von 90 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen. Kosten für aufwändige Datenexporte werden nach Aufwand verrechnet.

10. Gewährleistung und Haftung​

Die Apptiva AG gewährleistet eine professionelle Erbringung der Dienstleistungen nach dem aktuellen Stand der Technik.

Haftungsbeschränkung: Die Haftung der Apptiva AG beschränkt sich auf direkte Schäden und ist auf die Höhe der jährlichen Vertragssumme begrenzt.

Haftungsausschluss: Ausgeschlossen ist die Haftung für:

  • Indirekte Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn
  • Datenverlust, sofern nicht durch grobe Fahrlässigkeit verursacht
  • KI-bedingte Ungenauigkeiten, fehlerhafte oder unvollständige Ausgaben
  • Schäden durch Drittanbieter-Services oder höhere Gewalt
  • Schäden durch unsachgemässe Nutzung oder Verstösse gegen diese AGB
  • Handlungen, Ansprüche oder Schäden durch Endnutzer des Kunden

11. Höhere Gewalt​

Bei höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Krieg, Terroranschläge, Cyberattacken, Pandemien, behördliche Anordnungen oder Ausfall kritischer Infrastruktur) ist die Apptiva AG von der Leistungserbringung befreit, ohne dass Schadensersatzansprüche entstehen.

Die Vertragspflichten ruhen für die Dauer der höheren Gewalt. Bei längerer Dauer (über 3 Monate) können beide Parteien den Vertrag ausserordentlich kündigen.

12. Kündigung​

Die Vertragslaufzeit beträgt 12 Monate mit automatischer Verlängerung um jeweils ein weiteres Jahr.

Kündigungsfrist: 3 Monate vor Ablauf des aktuellen Vertragsjahres.

Bei vorzeitiger Kündigung durch den Kunden bleiben die Zahlungsverpflichtungen für die gesamte Mindestvertragslaufzeit bestehen.

13. Schlussbestimmungen​

Anwendbares Recht: Schweizer Recht

Gerichtsstand: Luzern, Schweiz

Änderungen: AGB können mit 30 Tagen Vorlauf angepasst werden.

Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.