Nutzungsbedingungen KI-basierter Chatbot

hinweis

Diese Vorlage kann unseren Kunden zur Verfügung gestellt werden. Der Kunde ist verpflichtet, den Inhalt entsprechend seinen Gegebenheiten anzupassen und trägt die alleinige Verantwortung für den finalen Inhalt der Nutzungsbedingungen.

1. Geltungsbereich

Die vorliegenden Nutzungsbedingungen regeln die Geschäftsbeziehungen zwischen den Benutzern und FIRMA im Zusammenhang mit der Verwendung dieses Chatbots.

Personenbezeichnungen gelten gleichermassen für alle Geschlechter sowie für eine Mehrzahl von Personen.

2. Dienstleistung

Der Chatbot ist eine automatisierte Unterstützungslösung, die allgemeine Informationen bereitstellt und diese zum besseren Verständnis zusammenfasst. Die Antworten werden von einer künstlichen Intelligenz und nicht von einem Menschen generiert. Der Chatbot greift auf einen Katalog definierter Arbeitsprozesse zurück, um Anfragen zu klassifizieren, oder kann Antworten automatisch auf der Grundlage von Informationen und Dokumenten generieren, die von FIRMA zur Verfügung gestellt werden.

3. Rechte und Pflichten der Benutzer

Der Benutzer ist berechtigt, den Chatbot nur insoweit zu nutzen, als sich seine Fragen auf die verfügbaren Inhalte von FIRMA beziehen. Er ist für alle Angaben, die er im Rahmen der Nutzung des Chatbots macht, allein verantwortlich. Es dürfen keine personenbezogenen Daten oder sonstige schutzwürdige Informationen eingegeben werden.

Jede zweckwidrige Verwendung, insbesondere die Benutzung zu illegalen, rechtswidrigen oder unsittlichen Zwecken, aber auch Handlungen, die das einwandfreie Funktionieren beeinträchtigen können, gelten als Missbrauch. Ein Missbrauch des Dienstes kann zivil- und strafrechtliche Folgen haben. FIRMA behält sich vor, bei festgestelltem Missbrauch Strafanzeige zu erstatten und weitere rechtliche Schritte einzuleiten.

4. Allgemeine Nutzungshinweise

• Es ist besser, ganze Fragen zu stellen, als nur Stichworte zu benutzen. Manchmal hilft es auch, eine Frage anders zu formulieren, um eine ausführlichere Antwort zu erhalten.

• Da alle Antworten aufgrund der maschinellen Generierung Fehler enthalten können, sollte immer der Verweis auf die entsprechende Quelle (z.B. Internetseite, PDF-Dokument etc.) genutzt werden, um die Inhalte nachzulesen.

• Sollte der Chatbot nicht angezeigt werden, kann dies an technischen Problemen liegen. In diesem Fall empfiehlt es sich, eine normale Suche auf der Website von FIRMA durchzuführen oder FIRMA zu kontaktieren, um die Frage zu beantworten.

• Bei Fragen zu den Inhalten oder der Nutzung des Chatbots ist der Chatbot Content Manager von FIRMA der richtige Ansprechpartner.

5. Haftungsausschlüsse

Diese Haftungsausschlüsse sind als Teil des Internetangebotes zu betrachten, von dem aus auf diese Seite verwiesen wurde. Sofern Teile oder einzelne Formulierungen dieses Textes der geltenden Rechtslage nicht, nicht mehr oder nicht vollständig entsprechen sollten, bleiben die übrigen Teile des Dokumentes in ihrem Inhalt und ihrer Gültigkeit davon unberührt. FIRMA unternimmt alle zumutbaren Schritte, um die Zuverlässigkeit der für den Chatbot zur Verfügung gestellten Datenbank sowie deren Verfügbarkeit und Integrität sicherzustellen, macht jedoch keine Zusicherungen hinsichtlich der Aktualität, Richtigkeit oder Vollständigkeit der in der Datenbank enthaltenen Informationen sowie der auf deren Grundlage generierten Inhalte oder der generellen Verfügbarkeit des Chatbots selbst.

Weder der Chatbot noch die damit verbundenen Informationen ersetzen eine persönliche Beratung. Für persönliche Fragen oder verbindlichen Antworten sollten Sie sich direkt an FIRMA wenden.

Haftungsansprüche, welche sich auf Schäden materieller oder ideeller Art beziehen, die durch die Nutzung oder Nichtnutzung der dargebotenen Informationen bzw. durch die Nutzung fehlerhafter und unvollständiger Informationen verursacht wurden, sind grundsätzlich ausgeschlossen.

Die Antworten des Chatbots können Verweise zu weiteren Webseiten und -inhalten enthalten. Bei Verweisen auf externe Quellen hat FIRMA keinen Einfluss auf deren Gestaltung und Inhalte und übernimmt daher keine Verantwortung. Insbesondere wird jegliche Haftung für externe Inhalte oder daraus resultierende Interpretationen, sei es, dass diese rechtswidrig, sittenwidrig oder auch nur nicht altersgerecht sind, ausdrücklich abgelehnt. Der Besucher einer solchen externen Webseite, auf die innerhalb des Internetangebotes oder durch die Antwort des Chatbots verwiesen wird, trägt die Verantwortung für seinen Besuch in vollem Umfang selbst. Diese Feststellung gilt für alle innerhalb des eigenen Internetangebotes gesetzten Links und Verweise sowie für Fremdeinträge in von FIRMA eingerichteten interaktiven Inhalten oder angeschlossenen Diensten (Forum, Nachrichtenplattform etc.).

6. Datenschutz

Die Benutzung des Chatbots erfordert keine vorherige Registrierung oder sonstige Angabe personenbezogener Daten. Es werden die Informationen bzw. Daten bearbeitet, die vom Benutzer freiwillig manuell eingegeben werden.

FIRMA erhebt, bearbeitet und speichert personenbezogene Daten nur soweit diese für die Erfüllung ihrer gesetzlichen Aufgabe und damit der Erbringung der Dienstleistung, der Sicherheit von Betrieb und Infrastruktur und der Gewährleistung einer hohen Dienstleistungsqualität benötigt werden. Der Benutzer willigt mit der Verwendung des Chatbots ein, dass die dabei erzeugten Logdaten einschliesslich des Chatverlaufs aufgezeichnet und zur Verbesserung der Dienstleistung und damit insbesondere zu Trainingszwecken verwendet werden dürfen. Ein allfälliger Bezug zur Person des Kunden durch manuelle Eingaben im Chatverlauf wird vorgängig entfernt. Bei der Erfassung der Logdaten werden keine personenbezogenen Daten (z.B. IP-Adresse) erfasst. Der Chatverlauf wird automatisch nach 6 Monaten gelöscht. Daten, die zu Trainingszwecken genutzt wurden, werden nach ihrer Bearbeitung automatisch gelöscht, jedoch spätestens nach 6 Monaten.

7. Beizug Dritter

FIRMA kann für die Leistungserbringung Dritte beiziehen und den beigezogenen Dritten die dafür notwendigen Daten zugänglich machen. Der Auftragsverarbeiter untersteht den gleichen Verpflichtungen zur Wahrung des Datenschutzes und der Informationssicherheit wie FIRMA selbst und darf - unter Vorbehalt abweichender gesetzlicher Bestimmungen - die Daten nicht für eigene Zwecke, sondern nur im Auftrag und nach Weisung der FIRMA bearbeiten. FIRMA ist verpflichtet, die Auftragsbearbeiter sorgfältig auszuwählen, zu instruieren und zu kontrollieren.

Die Auftragsbearbeiter können auch im Ausland domiziliert sein. FIRMA vergewissert sich, dass der Schutz der Personendaten beim Auftragsbearbeiter im Bestimmungsland angemessen ist. Eine Liste der Auftragsbearbeiter findet sich unter Punkt 10.3.

8. Urheberrecht

Durch künstliche Intelligenz generierte Antworten sind grundsätzlich nicht urheberrechtlich geschützt. Sie basieren jedoch auf den urheberrechtlich geschützten Inhalten der Webseite und weiterer für die Erstellung der Datenbank verwendeter Informationen. Jede vom Urheberrechtsgesetz nicht zugelassene Verwendung bedarf vorheriger schriftlicher Zustimmung von FIRMA. Dies gilt insbesondere für Vervielfältigung, Bearbeitung, Übersetzung, Einspeicherung, Verarbeitung bzw. Wiedergabe von Inhalten in Datenbanken oder anderen elektronischen Medien und Systemen. Ausdrucke und Downloads von Chat-Verläufen dürfen nur für den persönlichen, privaten und nicht kommerziellen Gebrauch hergestellt werden und gelten ohne Gewähr für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Inhalte.

9. Änderung der Nutzungsbedingungen oder des Dienstleistungsangebots

FIRMA kann die Nutzungsbedingungen sowie die Dienstleistung jederzeit ändern und zeitweise oder dauerhaft einstellen. Die Nutzungsbedingungen gelten in der jeweils aktuellen Fassung zum Zeitpunkt der Verwendung des Chatbots. Wesentliche Änderungen des Dienstleistungsangebotes wie die zeitweise oder dauerhafte Einstellung des Chatbotbetriebes werden auf der Webseite von FIRMA aufgeschaltet. Weitere Informationen über den Umgang mit kantonalen Web-Inhalten finden sich in den allgemeinen Nutzungsbedingungen der Webseite von FIRMA.

10. Zuständigkeiten

Inhalt und Nutzung

Die Verantwortung für den Inhalt und die Nutzung des Chatbots liegt bei FIRMA. Für die Pflege und Bereitstellung der vom Chatbot verwendeten Inhalte ist der Chatbot Content Manager von FIRMA verantwortlich.

Betrieb und Technik

Der Chatbot basiert auf Bubble Chat der Apptiva AG.

Apptiva AG
Obergrundstrasse 73
6003 Luzern
Schweiz
apptiva.ch

Drittdienstleister

Dienste: Google Cloud und Google Dialogflow
Google Ireland Limited
Gordon House, Barrow Street
Dublin 4
Irland
support-ch@google.com

Dienste: Microsoft Azure Cloud und Azure OpenAi Service
Microsoft Ireland Operations Ltd vertreten durch:
Microsoft Schweiz GmbH
The Circle 02
8058 Zürich-Flughafen
Schweiz
+41 848 22 44 88

Dienste: Microsoft Azure Cloud und MongoDB-Datenbank
MongoDB Ltd.
Building 2, Number One Ballsbridge
Shelbourne Road
Ballsbridge
D04 Y3X9 Dublin
Irland
info@mongodb.com