Analyse und Reporting

Das Analytics Modul im Bubble Chat CMS bietet umfassende Möglichkeiten zur Überwachung und Optimierung des Chatbots. Mithilfe von Chatbot-Metriken kann die Leistung des Chatbots im Laufe der Zeit überwacht werden. Das ermöglicht, den Effekt von Änderungen am Chatbot zu beobachten. Beispielsweise kann die Einführung einer neuen Absicht analysiert werden, um zu prüfen, ob diese die Benutzerzufriedenheit und Zielerreichung verbessert.

Metriken sollten über definierte Zeiträume, wie die letzten 30 Tage, betrachtet werden. Dies hilft, Trends zu identifizieren und kurzfristige Schwankungen von langfristigen Entwicklungen zu unterscheiden. Eine konstante Überwachung dieser Zeiträume ist essenziell, um fundierte Entscheidungen für zukünftige Anpassungen am Chatbot zu treffen.

Bei neu erstellten Chatbots schwanken die Metriken in der Regel stark. Dies ist auf die anfängliche Anpassung und Optimierung des Bots zurückzuführen. Mit der Zeit und zunehmender Interaktion der Besucher mit dem Chatbot entsteht ein klareres Bild darüber, wie der Chatbot performt und wie die Besucher interagieren. Diese Stabilisierung der Metriken ist wichtig, um langfristige Verbesserungen vornehmen zu können.