Middlewares
Teil der Architektur sind sogenannte Middlewares, welche im Backend angesiedelt sind. Über diese Middlewares kann sich Bubble Chat in die Systemlandschaft einbinden und beispielsweise Ticketingsysteme integrieren.
Bubble Chat unterstützt eine flexible Middleware-Architektur. Diese Middleware-Elemente fungieren als logische Einheiten im Backend und ermöglichen es, den Nachrichtenfluss innerhalb des Chatbots präzise zu steuern und anzupassen.
Wenn eine Nachricht durch den Chatbot verarbeitet wird, durchläuft sie eine Reihe vordefinierter Middleware-Komponenten in einer festgelegten Reihenfolge. Innerhalb jeder Middleware-Komponente können folgende Operationen durchgeführt werden:
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Nachricht lesen
Die Middleware kann auf den Inhalt der Nachricht zugreifen und diesen analysieren. -
Nachricht ändern
Es besteht die Möglichkeit, den Inhalt der Nachricht zu modifizieren, bevor sie weiterverarbeitet wird. -
Nachricht entfernen
Nachrichten können auch vollständig aus der Verarbeitungskette entfernt werden, falls dies erforderlich ist. -
Nachrichten erstellen
Middleware-Komponenten können zusätzliche Nachrichten generieren, die wiederum alle Middleware-Komponenten durchlaufen.
Darüber hinaus können Middleware-Komponenten dazu genutzt werden, auf externe Systeme zuzugreifen. Dies ermöglicht es, zusätzliche Daten einzuholen oder externe Services zu nutzen, um die Nachrichtendaten anzureichern oder zu verifizieren.
Häufig gestellte Fragen
Welche Middlewares bietet Bubble Chat an?
Bubble Chat bietet Anbindungen an ServiceNow und Ky2Help. Diese Schnittstellen ermöglichen es dem Chatbot, direkt mit Ihren bestehenden Ticketing- und Support-Systemen zu kommunizieren – etwa um automatisch Tickets zu erstellen oder Statusabfragen durchzuführen.
Kann ich Bubble Chat auch an andere Systeme anbinden, wenn mein Unternehmen weder ServiceNow noch Ky2Help nutzt?
Ja, auf Wunsch können wir in Zusammenarbeit jedes beliebige System anbinden, das eine direkte Kommunikation mit dem Chatbot erfordert. Ob Kontaktaufnahmen, Tickets oder andere Prozesse – wir können die Kommunikation in jedem Stadium abfangen und individuell an Ihre Prozesse anpassen.