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Website Messenger API

Die Website Messenger API ermöglicht die bidirektionale Kommunikation zwischen der Webseite und dem Chatbot. Über diese Schnittstelle kann die Website programmatisch mit dem Chatbot interagieren und umgekehrt.

Zweck und Einsatzmöglichkeiten​

Die API ermöglicht es, den Chatbot nahtlos in die Website-Logik zu integrieren und bietet erweiterte Steuerungsmöglichkeiten über die Standard-Chat-Funktionalität hinaus.

Anwendungsszenarien​

Chatbot programmatisch steuern​

  • Chatbot öffnen/schliessen: Die Website kann den Chatbot bei bestimmten Ereignissen automatisch öffnen oder schliessen
  • Nachrichten senden: Von der Website aus können automatisch Nachrichten an den Chatbot gesendet werden
  • Chat initialisieren: Gespräche mit vordefinierten Parametern oder Kontext starten

Benutzerkontext übermitteln​

  • Authentifizierungsdaten: Eingeloggte Benutzer können automatisch im Chatbot identifiziert werden
  • Seitenkontextinformationen: Der Chatbot erhält Informationen darüber, auf welcher Seite sich der Benutzer befindet
  • Produktinformationen: Bei E-Commerce-Websites können Produktdaten an den Chatbot übergeben werden

Ereignisse empfangen​

  • Chat-Ereignisse: Die Website kann auf Ereignisse wie "Chat geöffnet", "Nachricht gesendet" oder "Chat geschlossen" reagieren
  • Benutzeraktionen: Tracking und Analyse von Chatbot-Interaktionen
  • Konversationsstatus: Die Website kann auf den aktuellen Status des Gesprächs zugreifen

Integration in Geschäftsprozesse​

  • Formulardaten: Vom Chatbot erfasste Daten können direkt an die Website übergeben werden
  • Navigation: Der Chatbot kann den Benutzer auf bestimmte Seiten der Website weiterleiten
  • Dynamische Inhalte: Chatbot-Antworten können basierend auf Website-Daten personalisiert werden

Erweiterte Event-Verarbeitung mit Middlewares​

Mittels projektspezifischen Middlewares können eigens definierte Events zwischen Website und Chatbot ausgetauscht werden:

  • Custom Events an Website senden: Der Chatbot kann über Middlewares benutzerdefinierte Ereignisse an die Website senden
  • Events von Website empfangen: Von der Website gesendete Events können in der Middleware verarbeitet und an den Chatbot weitergeleitet werden
  • Flexible Integration: Ermöglicht massgeschneiderte Integrationsszenarien, die über die Standard-API-Funktionalität hinausgehen

Weitere Informationen zu Middlewares finden sich im Kapitel Middlewares.

Vorteile​

Die Website Messenger API ermöglicht eine tiefgreifende Integration des Chatbots in die bestehende Website-Architektur und schafft ein nahtloses, kontextbezogenes Benutzererlebnis.