ServiceNow

Mit der Schnittstelle können Knowledge Bases aus ServiceNow automatisiert mit Bubble Chat synchronisiert werden. Durch konfigurierbare Filter wird genau gesteuert, welche Inhalte aus ServiceNow in welche Wissensquelle von Bubble Chat übernommen werden. Dabei sind verschiedene Kriterien einstellbar.

Zugriff

Folgende Informationen werden benötigt, um Bubble Chat Zugriff auf ServiceNow Knowledge Bases zu gewähren:

• API-Endpoint (URL)
• Benutzername
• Passwort

Konfiguration

Für jede zu synchronisierende Knowledgebase können im Bubble Chat CMS Attribute und Konditionen konfiguriert werden wie z.B.:

• Sprache
• Kontexte
• Gültigkeit der Quelle von - bis
• Soll die Knowledgebase in Antworten als Quelle angezeigt werden

Filter

Die zu synchronisierenden ServiceNow Knowledgebases werden anhand ihrer ID in ServiceNow gewählt. Optional können auch nur Inhalte einer Sprache synchronisiert werden.

Weitere Filter können nach Bedarf implementiert werden.