Quellenverweise
Wenn der Chatbot eine Antwort auf Basis von Inhalten aus der Wissensbasis generiert, kann er diese Quellen für die Nutzenden sichtbar machen. Das schafft Transparenz und erlaubt es, Antworten nachzuvollziehen und bei Bedarf tiefer in die Originalinhalte einzutauchen.
Der Website-Messenger unterstützt dabei zwei Arten von Quellenverweisen:
- Quellenliste unterhalb der Antwort: Am Ende jeder Bot-Nachricht erscheinen die verwendeten Quellen als klickbare Liste. Ein Klick öffnet direkt die Originalquelle – z. B. eine Webseite oder ein PDF.
- Inline-Quellenverweise im Antworttext: Verweise wie
[1],[2]erscheinen direkt im Fliesstext der Antwort. Ein Klick öffnet eine Vorschau des extrahierten Textabschnitts, der für die Antwortgenerierung verwendet wurde – inklusive Hervorhebung der konkreten Textstelle.
Es werden dabei nur Quellen angezeigt, bei denen im CMS die Quellenangabe aktiviert ist. Die Quellenliste ist ansonsten immer aktiv, sobald der Chatbot Quellen referenziert. Die Inline-Verweise sind eine optionale Ergänzung und lassen sich pro Chatbot im CMS aktivieren.
Inline-Quellenverweise im Antworttext
Die Funktion wird pro Chatbot unter Einstellungen → Quellenverweise im Antworttext konfiguriert:
| Option | Verhalten |
|---|---|
| Aktiv | Quellenverweise (z. B. [1]) erscheinen direkt im Antworttext. Die vollständigen Quellen werden zusätzlich darunter aufgeführt. |
| Inaktiv (Standard) | Keine Quellenverweise im Antworttext. Die vollständigen Quellen werden weiterhin unterhalb der Antwort angezeigt. |
Ist die Option aktiv, bettet der Chatbot beim Generieren der Antwort Fussnoten-Verweise wie [1], [2] etc. direkt in den Text ein.
Jeder Verweis ist klickbar und öffnet eine Vorschau des extrahierten Textabschnitts (Chunk) aus der Wissensbasis, der für die Antwortgenerierung verwendet wurde. Auf Desktop erscheint sie als seitliches Panel neben dem Chat-Fenster, auf Mobile als modales Dialogfenster, das von unten hereingleitet und per Swipe-Geste wieder geschlossen werden kann.
Die Vorschau zeigt:
- Den extrahierten Textabschnitt in formatierter Darstellung.
- Die Hervorhebung der relevanten Textstelle – der Abschnitt, der konkret für die Antwortgenerierung verwendet wurde, ist wie mit einem Leuchtstift markiert. Die Markierung wird asynchron nachgeladen und erscheint kurz nach dem Öffnen.
- Einen Button «Quelle öffnen», über den die vollständige Originalquelle aufgerufen werden kann (z. B. Webseite oder PDF). Der Quelltyp wird durch ein entsprechendes Icon verdeutlicht.
Quellenliste unterhalb der Antwort
Unabhängig von der Einstellung werden am Ende jeder Bot-Nachricht die verwendeten Quellen als Liste angezeigt, sofern der Chatbot Quellen referenziert. Jeder Eintrag zeigt ein Icon (je nach Typ: Website, PDF, Word-Dokument) sowie den Titel der Quelle. Ein Klick auf einen Eintrag öffnet direkt die Originalquelle – also z. B. die Webseite im Browser oder das PDF.