Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank von Bubble Chat ermöglicht das Pflegen eines Informationskorpus. Diese Wissensdatenbank dient dem Chatbot als Informationsquelle, um Anfragen exakt zu beantworten. Die Wissensdatenbank kann dank Tags übersichtlich strukturiert werden.
Unterstützte Quellentypen
Webseiten
Öffentliche Webseiten als Wissensquelle – automatisches Crawling mit konfigurierbaren Indexierungsoptionen.
PDF-Dokumente
PDF-Dokumente als Wissensquelle – Upload und automatische Indexierung von Seiteninhalten.
Word-Dokumente
Word-Dokumente als Wissensquelle – Upload und automatische Indexierung von DOCX-Dateien.
CSV-Dateien
CSV-Dateien als strukturierte Wissensquelle – Konfiguration von Trennzeichen, ID- und Titelfeldern.
FAQs
FAQs als Wissensquelle – manuelle Erfassung von Frage-Antwort-Paaren mit mehreren Formulierungen.
Textausschnitte
Textausschnitte als Wissensquelle – manuelle Erfassung von Wissensfragmenten ohne Quelldatei.
APIs
Externe APIs als Wissensquelle – dynamische Datenabfragen zur Laufzeit über konfigurierbare Endpunkte.
Allgemeine Einstellungen für Quellen
Quellenangaben
Standardmässig wird jede Quelle aus der Wissensdatenbank im Quellenverzeichnis angegeben, wenn sie zur Generierung einer Antwort verwendet wurde. Im CMS kann dies pro Quelle deaktiviert werden – zum Beispiel bei Quellen, die nicht öffentlich erwähnt werden sollen.
Für Quellen, bei denen eine Quellenangabe sinnvoll ist (z.B. Webseiten, Dokumente), kann pro Sprache ein Label und eine URL hinterlegt werden, die im Chat angezeigt wird.
Bedingungen
Für jede Quelle können Bedingungen definiert werden. Wenn keine Bedingung gesetzt ist, gilt die Quelle immer und überall.
| Bedingung | Beschreibung |
|---|---|
| Sprache | Quelle nur für eine bestimmte Sprache verwenden |
| Gültig ab | Quelle erst ab einem bestimmten Datum verwenden |
| Gültig bis | Quelle nur bis zu einem bestimmten Datum verwenden |
| Kontexte | Quelle nur verwenden, wenn sich die Benutzer-Session in einem bestimmten Kontext befindet (z.B. Microsite). Sind mehrere Kontexte angegeben, reicht es, wenn einer davon zutrifft. |
| Umgebungen | Quelle nur in einer bestimmten Umgebung verwenden (Produktion oder Test) |
Indexierung
Jede Quelle verfügt über eine Indexierungsübersicht. Diese zeigt erfolgreiche und fehlerhafte Indexierungen sowie ausgeschlossene Seiten an.
Notizen
Pro Quelle können interne Notizen hinterlegt werden. Diese sind nur für CMS-Benutzer sichtbar und dienen der Dokumentation und Verwaltung.
Tags
Quellen können mit Tags versehen werden, um sie zu kategorisieren und in der Übersicht zu filtern.
Häufig gestellte Fragen
Wie wird die Wissensdatenbank aktualisiert?
Webseiten und APIs werden automatisch regelmässig indexiert und bleiben so immer auf dem neuesten Stand. Manuell hochgeladene Dokumente wie PDFs, Word-Dateien oder andere Dateien müssen bei Änderungen manuell aktualisiert werden.
Welche Arten von Informationen sind in der Wissensdatenbank enthalten?
Die Wissensdatenbank kann verschiedenste Informationsquellen enthalten: Webseiten, PDF-Dokumente, Word-Dateien, FAQs und weitere Dokumente. Diese werden strukturiert gespeichert und indexiert, damit der Chatbot schnell und präzise darauf zugreifen kann.
Wie kann ich auf die Informationen in der Wissensdatenbank zugreifen?
Sie greifen auf die Wissensdatenbank zu, indem Sie dem Chatbot Ihre Frage stellen. Bubble Chat wertet Ihre Anfrage mithilfe von RAG (Retrieval-Augmented Generation) und Hybrid Search aus, durchsucht die verknüpften Wissensdatenbanken und generiert mit GPT-Technologie eine passende, verständliche Antwort.
Welche Vorteile bietet die Nutzung einer Wissensdatenbank?
Eine Wissensdatenbank ermöglicht schnelle und präzise Antworten rund um die Uhr. Sie verbessert die Effizienz, entlastet Ihr Support-Team und bietet Usern sofortigen Zugang zu allen relevanten Informationen. Durch automatische Aktualisierungen und zeitliche sowie kontextabhängige Steuerung bleiben die Informationen immer aktuell und zielgruppengerecht.
Muss ich die Wissensdatenbank manuell pflegen oder funktioniert das automatisch?
Beides ist möglich. Sie können Inhalte manuell hinzufügen, bearbeiten oder entfernen. Gleichzeitig können Sie aber auch automatische Prozesse einrichten – etwa tägliche Aktualisierungen von Webseiten oder Integration per API – sodass die Wissensdatenbank sich weitgehend selbst aktualisiert.
Verwendet Bubble Chat einen Crawler um die Webseite zu indexieren?
Ja, Bubble Chat nutzt einen Crawler, um die Inhalte der Webseite zu erfassen und zu indexieren. Dabei kann flexibel festgelegt werden, welche Bereiche der Webseite einbezogen und welche vom Indexierungsprozess ausgeschlossen werden sollen. So wird eine massgeschneiderte und effiziente Datenextraktion gewährleistet, die den spezifischen Anforderungen jedes Unternehmens gerecht wird.