Test Chatbot

Der Chatbot kann direkt über das CMS aufgerufen und getestet werden. Dies ermöglicht es Content Managern und Administratoren, Änderungen sofort zu überprüfen, ohne die produktive Umgebung zu beeinflussen.

Test-Umgebung

Alle Chats, die über das CMS gestartet werden, laufen in einer speziellen Test-Umgebung. Diese ist mit dem Flag "Umgebung: Test" markiert und unterscheidet sich in wichtigen Aspekten von der produktiven Umgebung.

Unterschiede zur produktiven Umgebung

Das Verhalten des Chatbots kann in der Test-Umgebung gezielt anders konfiguriert werden als in der Produktionsumgebung:

• Simulierte Schnittstellen: Anstelle von echten externen APIs können simulierte Schnittstellen verwendet werden, um Tests ohne reale Daten oder Transaktionen durchzuführen
• Test-Daten: Es können spezielle Testdaten verwendet werden, ohne echte Kundendaten zu beeinflussen
• Debug-Informationen: Erweiterte Logging- und Debug-Ausgaben können in der Test-Umgebung aktiviert sein
• Sicherheit: Keine unbeabsichtigten Auswirkungen auf produktive Systeme oder echte Geschäftsprozesse

Analytics und Reporting

Test-Chats aus dem CMS werden nicht in die Analytics und Statistiken einbezogen. Dies stellt sicher, dass:

• Reporting-Daten nur echte Benutzerinteraktionen enthalten
• Test-Aktivitäten die Performance-Metriken nicht verfälschen
• Auswertungen aussagekräftig und repräsentativ bleiben

Verwendungszweck

Die Test-Funktion im CMS ist ideal für:

• Testen neuer Dialogabläufe und Funktionen
• Schulung neuer Content Manager
• Troubleshooting bei gemeldeten Problemen