Aufgaben

Interne und externe Tester des Systems haben die Möglichkeit einen Test-Chatbot zu verwenden. Dieser ermöglicht das Markieren von falschen Antworten, indem auf eine Antwort des Chatbots mit «Daumen runter» reagiert wird. Diese markierten Antworten werden als Aufgaben gesammelt und stehen dem Content Manager zur Analyse und Bearbeitung zur Verfügung.

Aufgabenliste

Die Aufgabenliste zeigt alle offenen gemeldeten Probleme an. Pro Aufgabe ist der gemeldete Gesprächsausschnitt, der Name des Reporters sowie allenfalls ein Kommentar und eine Fehlerkategorie sichtbar.

Aufgaben können einzeln oder durch Mehrfachauswahl (Checkbox) gleichzeitig bearbeitet werden.

Filtern

Die Liste lässt sich nach verschiedenen Kriterien filtern:

• Freitextsuche – Suche in den gemeldeten Nachrichten
• Zuständigkeit – Zeigt nur Aufgaben, die mir zugewiesen sind, anderen Personen zugewiesen sind oder niemandem zugewiesen sind
• Tags – Filterung nach zugewiesenen Tags (inkl. Option «Ohne Tag»)
• Kontexte – Einschränkung auf bestimmte Chatbot-Kontexte
• Fehlerkategorien – Filter nach der vom Reporter gewählten Kategorie:
  • Falsche Informationen
  • Unvollständige Antwort
  • Veraltete Informationen
  • Unklare Formulierung
  • Nicht zur Frage passend
• Sprache – Bei mehrsprachigen Chatbots Einschränkung auf eine bestimmte Sprache

CSV-Export

Die gefilterte Liste kann als CSV-Datei exportiert werden.

Aufgabe bearbeiten

Nach dem Anklicken einer Aufgabe öffnet sich die Detailansicht. Oben ist der relevante Gesprächsausschnitt dargestellt. Darunter wird angezeigt, wer die Nachricht als fehlerhaft markiert hat und was die Person dazu geschrieben hat.

Es stehen folgende Aktionen zur Verfügung:

• Text anpassen – Öffnet direkt die Intent-Bearbeitung, um die Antwort des Chatbots zu korrigieren
• Andere Antwort geben – Weist die Benutzeräusserung einer anderen Absicht (Intent) zu, wenn der Chatbot falsch zugeordnet hat
• Als erledigt markieren – Schliesst die Aufgabe, ohne eine inhaltliche Änderung vorzunehmen (z. B. wenn das gemeldete Problem nicht zutrifft)

Über den Link «Ganze Konversation anzeigen» kann der vollständige Gesprächsverlauf eingeblendet werden.

Seitenleiste (Details)

Rechts neben dem Gesprächsausschnitt befindet sich die Detailseitenleiste mit folgenden Bereichen:

Allgemeine Infos

Zeigt Sprache, Umgebung (Produktion oder Test) sowie allfällige Kontexte der Aufgabe an.

Zuständige Personen

Aufgaben können einem oder mehreren Administratoren oder Content Managern zugewiesen werden. Die Zuweisung erfolgt direkt über die Personenliste in der Seitenleiste. Zugewiesene Personen werden per E-Mail darüber informiert. Über den Zuständigkeitsfilter können Aufgaben gezielt nach der eigenen Zuweisung gefiltert werden.

Kommentare

Im Kommentarbereich können Notizen zur Aufgabe erfasst und Diskussionen geführt werden. Beim Schreiben eines Kommentars können andere Benutzer mit @Name erwähnt werden – die Erwähnung wird farblich hervorgehoben und die erwähnte Person per E-Mail benachrichtigt. Eigene Kommentare können gelöscht werden. Das Absenden erfolgt über die Schaltfläche «Kommentar hinzufügen» oder per Tastenkürzel (⌘+Enter auf Mac, Ctrl+Enter auf Windows/Linux).