FAQs
FAQs (Frequently Asked Questions) ermöglichen die manuelle Erfassung von Frage-Antwort-Paaren. Der Chatbot erkennt Benutzeranfragen, die semantisch zu den erfassten Fragen passen, und gibt die hinterlegte Antwort zurück.
FAQs eignen sich besonders gut für häufig gestellte, klar abgrenzbare Fragen mit einer definierten Standardantwort.
Einträge erstellen und bearbeiten
Jeder FAQ-Eintrag besteht aus folgenden Bestandteilen:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Eindeutiger Titel des Eintrags. Dient als interne Bezeichnung und muss eindeutig sein. |
| Fragen | Eine oder mehrere Formulierungen der Frage. Je mehr Varianten erfasst werden, desto besser erkennt der Chatbot die Anfrage. |
| Antwort | Der Antworttext, der zurückgegeben wird. Es können mehrere Abschnitte (Paragraphen) erfasst werden. |
Fragen hinzufügen
Neue Fragenvarianten werden im Eingabefeld erfasst und mit der Eingabetaste oder dem Plus-Button hinzugefügt. Jede Frage muss eindeutig sein.
Antwort strukturieren
Die Antwort kann aus mehreren Abschnitten bestehen, die nacheinander angezeigt werden. Dies eignet sich für strukturierte Antworten mit mehreren Schritten oder Aspekten.
Einträge aus Absichten übernehmen
Falls der Chatbot über Absichten (Intents) verfügt, können diese direkt in FAQ-Einträge umgewandelt werden. Dabei werden die Trainingsdaten der Absichten als Fragenvarianten übernommen.