Grundkonfiguration

Unter Grundkonfiguration werden die globalen Charaktereigenschaften, das Kommunikationsverhalten und das Verhalten bei Wissenslücken des Chatbots festgelegt. Diese Einstellungen gelten für alle Konversationen und beeinflussen, wie der Chatbot mit Benutzerinnen und Benutzern interagiert.

Änderungen werden automatisch gespeichert, sobald ein Feld verlassen oder eine Auswahl getroffen wird.

Grundeinstellungen

Name

Der Anzeigename des Chatbots. Dieser Name wird gegebenenfalls im Chat-Interface sichtbar und prägt die Identität des Chatbots.

Chatbot-Beschreibung (Identität und Zweck)

Beschreibt die Identität und Fähigkeiten des Chatbots. Dieser Text wird in allen Agenten-Prompts als Persona-Abschnitt eingefügt. Der Smalltalk-Agent nutzt ihn zusätzlich gezielt, um Fragen wie «Was kannst du?» oder «Wer bist du?» zu beantworten.

Hintergrundwissen für den Orchestrator

Domänenspezifisches Kontextwissen, das dem Orchestrator hilft, Anfragen richtig zu verstehen und zuzuordnen – z. B. Fachbegriffe, Synonyme oder kontextrelevante Fakten.

Sprache

Die Sprachregel bestimmt, in welcher Sprache der Chatbot antwortet:

Option	Beschreibung
Kanalsprache	Der Chatbot antwortet in der Sprache, die für den jeweiligen Channel konfiguriert ist.
Vordefinierte Sprache	Der Chatbot antwortet immer in einer fest eingestellten Sprache, unabhängig vom Channel oder der Eingabe.
Sprache der Benutzereingabe	Der Chatbot erkennt die Sprache der Nutzereingabe und antwortet entsprechend.

Formalität und Tonalität

Formalitätsstufe

Legt fest, ob sich der Chatbot förmlich oder informell ausdrückt:

• Formal – Siezen, sachlicher Ton, professionelle Ausdrucksweise
• Informal – Duzen, lockere Sprache, nahbare Kommunikation

Tonalität

Bestimmt die emotionale Grundstimmung der Antworten:

Option	Beschreibung
Freundlich	Warme, zugängliche Kommunikation
Professionell	Sachlich und kompetent
Locker	Entspannt und ungezwungen
Empathisch	Verständnisvoll und einfühlsam

Antwortlänge

Steuert, wie ausführlich der Chatbot antwortet. Kürzere Antworten eignen sich für schnelle Auskünfte, längere für erklärungsbedürftige Sachverhalte.

Quellenangaben in Antworten

Legt fest, ob der Chatbot Quellenverweise direkt in den Antworttext einbettet. Aktivierte Quellenangaben erhöhen die Transparenz und ermöglichen es Nutzerinnen und Nutzern, Informationen nachzuvollziehen.

Verhalten bei Wissenslücken

Hier wird festgelegt, wie der Chatbot reagiert, wenn er eine Anfrage nicht beantworten kann. Darüber hinaus wird für solche Anfragen automatisch ein Eintrag im Training erstellt.

Allgemeine Antwort

Diese Antwort wird verwendet, wenn eine Nutzerfrage keinem passenden Inhalt zugeordnet oder nicht ausreichend beantwortet werden kann. Der Text wird in einem Freitextfeld erfasst und automatisch gespeichert.

Themenspezifische Antworten

Für einzelne Themen können spezifische Antworten hinterlegt werden, die anstelle der allgemeinen Antwort verwendet werden. So kann der Chatbot etwa beim Thema «Reklamationen» eine andere Antwort geben als beim Thema «Produktinformationen».

Themenspezifische Antwort erstellen

Über den +-Button wird eine neue themenspezifische Antwort erstellt. Im Dialog werden folgende Angaben gemacht:

Feld	Beschreibung
Themen	Ein oder mehrere Themen, für die diese Antwort gelten soll
Antworttext	Der Antworttext, den der Chatbot verwenden soll

info

Jedes Thema kann nur einer einzigen themenspezifischen Antwort zugewiesen werden. Bereits verwendete Themen sind bei der Erstellung einer weiteren Antwort nicht mehr auswählbar.

Themenspezifische Antwort bearbeiten

Eine bestehende themenspezifische Antwort kann durch einen Klick auf die entsprechende Karte geöffnet und bearbeitet werden. Themen und Antworttext können angepasst werden.

Themenspezifische Antwort löschen

Das Löschen erfolgt im Bearbeitungsdialog über den Löschen-Button. Nach einer Bestätigung wird die Antwort unwiderruflich entfernt.

Bezug zur Nutzerfrage

Legt fest, ob die Antwort bei Wissenslücken Bezug auf die ursprüngliche Frage nehmen soll, um Kontext zu bewahren:

Option	Beschreibung
Aktiviert	Der Chatbot greift die ursprüngliche Frage auf und bezieht sich darauf in seiner Antwort.
Deaktiviert	Der Chatbot beantwortet die Frage ohne direkten Bezug zur ursprünglichen Formulierung.

Die Auswahl wird sofort gespeichert.