Knowledge Base Agent konfigurieren

Der Knowledge Base Agent verfügt über einen eigenen, intern festgelegten Prompt. Über das Feld Spezifische Instruktionen (customAgentInstructions) lässt er sich gezielt erweitern und anpassen.

Strategie bei fehlendem Kontext

Für Themen, bei denen die korrekte Antwort von einer Information abhängt, die der Nutzer noch nicht geliefert hat (z. B. Herkunft, Status, Kategorie), unterstützt der Agent zwei Strategien: CLARIFICATION und COMPREHENSIVE ANSWER.

Die Strategie wird in den spezifischen Instruktionen pro Thema definiert. Der Agent wählt automatisch die passende Strategie, sobald er die Wissensdatenbank abgefragt hat und erkennt, dass der nötige Kontext fehlt.

Strategie CLARIFICATION

Der Agent stellt eine gezielte Rückfrage, um den fehlenden Kontext zu ermitteln. Er gibt keine Antwort, bis die Information vorliegt.

Wann einsetzen: Wenn die Antwort je nach Kontext grundlegend anders ausfällt und eine allgemeine Übersicht nicht sinnvoll ist.

Gesprächsbeispiel:

👤 Wie beantrage ich eine Aufenthaltsbewilligung?

🤖 Damit ich Ihre Frage korrekt beantworten kann, benötige ich noch folgende Angaben:

1. Kommen Sie aus einem EU/EFTA-Staat oder einem Drittstaat?
2. Was ist der Zweck Ihres Aufenthalts (Erwerbstätigkeit, Studium, Familiennachzug etc.)?

Konfigurationsbeispiel:

## Aufenthaltsbewilligung

Die Art der Bewilligung hängt vom Herkunftsland (EU/EFTA oder Drittstaat) und dem Aufenthaltszweck ab.
Falls diese Informationen aus der Frage oder dem Gesprächsverlauf nicht hervorgehen: Strategie CLARIFICATION –
frage: "Damit ich Ihre Frage korrekt beantworten kann, benötige ich noch folgende Angaben:
1. Kommen Sie aus einem EU/EFTA-Staat oder einem Drittstaat?
2. Was ist der Zweck Ihres Aufenthalts (Erwerbstätigkeit, Studium, Familiennachzug etc.)?"
Falls der Kontext bekannt ist: beantworte konkret für diesen Fall.

Strategie COMPREHENSIVE ANSWER

Der Agent fragt die Wissensdatenbank für jede relevante Variante separat ab und gibt danach eine vollständige, strukturierte Übersicht zurück.

Wann einsetzen: Wenn eine Übersicht über alle Varianten sinnvoll und nützlich ist – etwa bei Vergleichen oder Auflistungen.

Gesprächsbeispiel:

👤 Wie hoch sind die Beitragssätze?

🤖 Die Beitragssätze unterscheiden sich je nach Beschäftigungsstatus:

Angestellte: ... Selbstständigerwerbende: ... Nichterwerbstätige: ...

Konfigurationsbeispiel:

## Beitragssätze

Die Beitragssätze unterscheiden sich je nach Beschäftigungsstatus (Angestellte, Selbstständigerwerbende, Nichterwerbstätige).
Falls der Status aus der Frage nicht hervorgeht: Strategie COMPREHENSIVE ANSWER –
rufe die Wissensdatenbank für jeden Status separat ab und erstelle danach eine strukturierte Übersicht aller Varianten.
Falls der Status bekannt ist: beantworte konkret für diesen Fall.

Kombination mehrerer Themen

Mehrere Strategien können in denselben spezifischen Instruktionen definiert werden. Jedes Thema wird als eigener Abschnitt mit einer ##-Überschrift strukturiert. Der Agent wendet nur die Strategie an, die zum aktuellen Thema der Frage passt.

Beispiel:

## Familienzulagen

Die Zulagen unterscheiden sich je nach Erwerbsstatus (Angestellte, Selbstständigerwerbende, Nichterwerbstätige, Landwirtschaft).
Falls der Erwerbsstatus nicht bekannt ist: Strategie CLARIFICATION –
frage: "Sind Sie angestellt, selbstständig, in der Landwirtschaft tätig oder nicht erwerbstätig?"
Falls der Status bekannt ist: beantworte konkret für diesen Fall.

## AHV-Beiträge

Die Beitragssätze unterscheiden sich je nach Erwerbsstatus.
Falls der Status nicht bekannt ist: Strategie COMPREHENSIVE ANSWER –
rufe die Wissensdatenbank für Angestellte, Selbstständigerwerbende und Nichterwerbstätige separat ab und erstelle eine strukturierte Übersicht.
Falls der Status bekannt ist: beantworte konkret für diesen Fall.

Hinweis: Ist der relevante Kontext bereits aus dem Gesprächsverlauf bekannt, wendet der Agent keine Strategie an, sondern beantwortet die Frage direkt und konkret.